上海志琪实业有限公司

        在这春意盎然的季节里，来自全国各地的海斯特(中国)的经销商、代理商的售后代表在享有“蓉城”之称的四川成都集结，参加2015年海斯特售后年度会议。


　　4月15日海斯特售后年度会议在成都富勒迪斯机械设备有限公司举行，各地经销商、代理商的售后代表在杨群芳总经理带领下，参观了崭新的厂房，新厂房里面停放排列整齐的海斯特叉车;在建的办公区域已初具规模;为这次售后培训提前完工的会议室，宽敞、明亮;大面积的室内叉车展示区域，便于客户更好、更直观的观察叉车运作。新厂房各项完善的功能，另大家赞叹不已。这是成都富勒迪斯正在前进的步伐，也是海斯特(中国)强大的未来。


　　4月16日正式会议中，售后市场总监徐雷先生为大家诠释了2015年的各项新政，包括经销商奖励政策、经销商培训、大客户的合作模式、配件库存的特别支持等等，与会的售后代表闻之深受鼓舞。在配件业绩目标设定中，徐雷先生还为大家介绍了来自海外的大量数据。售后市场的胡女士对于2014年售后的业绩、客户满意度、索赔批复率、销售支持情况、售后市场促销活动等内容进行了工作总结，从这些内容中了解到2014年工作仍需改进之处，为2015年的工作开展奠定了基础。


　　为了更好服务全国性的大客户，售后市场的古女士为大家解释了全国连锁客户的操作环节所需要注意的问题，勤于沟通、及时反馈是不二法门。接着成都富勒迪斯机械设备有限公司的售后经理余德君先生也受邀向各位参会经销商分享如何在其区域中在处理区域内全国连锁客户经验，化被动为主动。尊重客户、积极沟通、及时上门、专业维修、总部支持为成都富勒迪斯带来了蒸蒸日上的售后业务，从而也带动了整车的再次销售。两者相辅相成，为成都富勒迪斯再创辉煌的战绩提供了扎实的基础。


　　在会议的最后，由配件分销中心的宋女士为大家详细剖析了经销商年度零件退货政策。此政策旨在帮助经销商、代理商盘活库存中的呆滞零件并存放更多的实用性部件来提高维修的响应速度。同时宋女士也介绍了与海斯特全球轮胎合作伙伴特瑞堡公司推出的ITL系列轮胎全国联发业务，旨在提高经销商的积极性。


　　下午的管理培训中，组织方安排了生动有趣的互动游戏模式，希望各位经销商、代理商通过情景模拟的方式，让每位参训者对“计划”有了全面的认识。要想达到目标，必须需要学会聆听、主动了解、资源分配，在这基础之上，合理的计划需要考虑各项因素，这样才能向着目标步步为营，每位参训人员都受益匪浅。


　　随着海斯特中国总经理林孝昌先生来到会场，全体经销商服务经理再次获得鼓励，林总说：“只有完善的服务才能让我们的客户真正的满意，而海斯特将提供好的支持平台给各位经销商”充分体现出海斯特中国对于售后服务的重视度。


　　短暂的三天成都售后年会终于圆满结束。在这次的行程中大家带着收获，又将回到自己的岗位。通过此次海斯特(中国)售后年度会议，大家满怀信心，将在2015年再创佳绩。


责任编辑：郭静峰