上海志琪实业有限公司

          在三一公司的参观路线上，不时能看到一些背着小音箱，手持话筒为来访嘉宾介绍公司的年轻女孩，她们就是公司的讲解员，王萍是其中一位。“讲解是我以讲解员的立场来传播企业品牌和三一名片的机会。”为了给客户传达三一“软实力”，王萍对自己要求甚高，想出了“因团施讲”的办法，并获得了客户好评。她说，对工作的热情，会让生活更开心。


　　算一笔“快乐账” 快乐源于工作


　　每次看到王萍，她的脸上都挂着笑容，与人交谈时声音温柔，很容易就让人产生好感。她曾算过一笔关于“快乐”的账：在人的一生中，平均工作时间是每天9.1小时，超过了每天三分之一的时间，如果在工作中毫无热情，那除去睡觉休息的时间，生活中的大半时间都将变得索然无味。“快乐工作不仅仅是关系到工作质量的问题，还与我们的生活质量息息相关。”王萍认为，在一定程度上，快乐工作就等于快乐生活。


　　讲解员这一岗位被认为是展现企业形象的窗口，在这个岗位上工作，更需要展现自己的热情。“作为一名讲解员，用心去宣传公司品牌及推广公司文化是我的义务和责任。”王萍说，希望在每一次的接待过程中，不仅能够将三一的品牌力量传递出去，更希望能将自己的快乐，热情传递给来访三一的每一位客人。


　　因团施讲 客户好评率100%


　　刚进公司的时候，王萍以为背好讲解词就能当一个合格的讲解员。然而，当她为不同团队类型服务过后，她发现，一套讲解词其实并不能满足所有客户，不同的客户有不同需求。


　　“参观不能只是走马观花。”王萍觉得，应该让客户的每一次来访都觉得此行有收获，看到三一的“软实力”，而不是只记得“三一厂房很大很壮观”。


　　为了更好地满足客户需求，王萍开始在讲解前下功夫。针对来访客户，她会详细了解客户背景，仔细分析客户需求，并根据分析结果对讲解词进行修改。


　　有一次，香港有一个100多人的大团队来访。面对即将接触的大团队，王萍做了许多准备。“团队人数越多，越需要讲解员的语言和控场能力，否则很容易达不到效果。”讲解当天，王萍从产业报国、自主创新、中国制造等方面进行深入讲解，对比了中国品牌的以往及现状，将大陆制造业的发展历程娓娓道来。王萍的自豪感也感染了来访团队，一百余人的团队不见散漫，都认真听她讲解。尤其是讲到三一拖泵参与香港环球金融中心建设的过程时，她将拖泵高压力高耐磨高密封的三大难点以故事和比喻的形式表达出来，让大家惊喜又震撼，也了解到“钢铁巨兽”的另一面。


　　“工程类的知识比较专业难懂，这样的小故事会让客户非常有好感。”王萍说，有时候她还会根据客户公司业务，在讲解中加入一些公司产品的对比。


　　王萍的“因团施讲”收到了很好的效果，在客户回访中，她的满意度为100%。“其实要感谢工作，因为工作会让我用心去体验很多生活中的小感动。”王萍说，自己往往能从每一次接待团队的过程中感受到快乐，“我在工作中所收获的快乐，也会转换为我快乐生活的源泉”。